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Actualización de mapas gratuita
- Autor Marc Tgn
- Fecha de inicio
Soy un poseedor de un desde hace poco más de 2 meses de un clio con Medianav.
Tengo el mismo problema que el que habéis mencionado anteriormente, mapas de 2012 y al realizar la actualización me dice que no existe contenido actualizado para mi Medianav, cuando existen mapas para comprar del 2014. He seguido todos los pasos y documentos que he visto en myrenault o en la web de medianav, he bajado el Toolbox y al introducir el pendrive me dice que no existe contenido actualizado.
¿ Cómo habéis conseguido la actualización ? Gracias al servicio de atención a cliente, en un taller, ¿Donde estaba el problema?
Se que son muchas preguntas, pero no quería que se me pasaran los tres meses y en el concesionario donde lo compre ni les veo capaces ni interesados en resolverme el problema.
LLamando al servicio técnico me indican que mejor hable con los servicios conectados de Renault en un 902 o que les escriba un correo. ¿Os ha pasado lo mismo a vosotros?
Gracias.
Tengo el mismo problema que el que habéis mencionado anteriormente, mapas de 2012 y al realizar la actualización me dice que no existe contenido actualizado para mi Medianav, cuando existen mapas para comprar del 2014. He seguido todos los pasos y documentos que he visto en myrenault o en la web de medianav, he bajado el Toolbox y al introducir el pendrive me dice que no existe contenido actualizado.
¿ Cómo habéis conseguido la actualización ? Gracias al servicio de atención a cliente, en un taller, ¿Donde estaba el problema?
Se que son muchas preguntas, pero no quería que se me pasaran los tres meses y en el concesionario donde lo compre ni les veo capaces ni interesados en resolverme el problema.
LLamando al servicio técnico me indican que mejor hable con los servicios conectados de Renault en un 902 o que les escriba un correo. ¿Os ha pasado lo mismo a vosotros?
Gracias.
Última edición:
teleko
Capturado Novato
Buenas tardes:
Les mandas un correo a; medianav.helplinees@renault.com
A los días te contestan por correo y te piden
El navi, zip, matricula, fotos de los mapas actuales con su fecha, chasis, lugar de compra
Y el nº de ropa interior se lo mande yo sin que me lo pidieran, por si acaso.
En poco tiempo dependiendo del gestor que te toque, con el problema te contesta indicándote, que puedes actualizar sin problemas y perfecto.
Te comento lo del gestor porque primero mande el correo y el gestor me respondió en seis días, en ese plazo mande otra vez el mismo correo y el gestor que me respondió en esta ocasión fue al día siguiente, el problema es que luego como al primero no le respondía, estaba mandándome correos indicándome que le faltaban datos y el problema estaba solucionado, parece mentira con los sistemas de control, que tienen no saben si está solucionado o no.
Espero que te ayude algo en este calvario.
Saludos
Les mandas un correo a; medianav.helplinees@renault.com
A los días te contestan por correo y te piden
El navi, zip, matricula, fotos de los mapas actuales con su fecha, chasis, lugar de compra
Y el nº de ropa interior se lo mande yo sin que me lo pidieran, por si acaso.
En poco tiempo dependiendo del gestor que te toque, con el problema te contesta indicándote, que puedes actualizar sin problemas y perfecto.
Te comento lo del gestor porque primero mande el correo y el gestor me respondió en seis días, en ese plazo mande otra vez el mismo correo y el gestor que me respondió en esta ocasión fue al día siguiente, el problema es que luego como al primero no le respondía, estaba mandándome correos indicándome que le faltaban datos y el problema estaba solucionado, parece mentira con los sistemas de control, que tienen no saben si está solucionado o no.
Espero que te ayude algo en este calvario.
Saludos
a mí me actualizó sin problema pero quisiera saber si alguien saber si van a sacar mapas de españa y portugal 2015 en breve ya que este año tengo previsto hacer unos viajes y los mapas que te dan gratuitos son viejos
J. RUBIO ARES
Capturado Experto
Es lo que hay. Pocas variaciones habrá. Resignaté.
Muchas gracis teleko, les enviaré un correo con todos los datos, incluido la talla de la ropa interior.
Ya os contaré
Por fin he conseguido actualizar los mapas del navegador.
El problema estaba en que:
"Después de analizar su caso con el departamento de NavNgo, me gustaría hacerle saber que el periodo de los 90 días para disfrutar de la «Garantía de Mapas más reciente» se mostraba como concluido en nuestro sistema informático y esta ha sido la principal razón por la que no se le ofrecía dicha actualización."
Gracias a que le envié todos los datos, incluida la factura, han podido comprobar que debería estar dentro del periodo de actualizaciones gratuitas.
Han tardado unos 15 días en la solución, tampoco esta mal, pero el primer correo de respuesta después de una semana fue comentándome cúal era el procedimiento estándar de actualización que ya seguia, ni siquiera miraron la duda principal que les realice: ¿ Para mi ID de navegador esta activadas las actualizaciones gratuitas?
Después de una segunda reclamación se miraron con más detalle el correo enviado y corrigieron el error.
Grcias a todos, especialmente a teleko que me dio el correo de soporte de medianav de renault
J. RUBIO ARES
Capturado Experto
Cercano estoy al año de permanencia en el Foro y manifiesto que éste me ha solucionado muchas dudas y dado eficiente respuesta en cuestión de "bricos".
Todo lo contrario que el Servicio de Atención/Agresión al Cliente, del que sólo puedes esperar perder el tiempo.
Todo lo contrario que el Servicio de Atención/Agresión al Cliente, del que sólo puedes esperar perder el tiempo.
J. RUBIO ARES
Capturado Experto
La actualización de Iberia cuesta 79 € para el Mierdanav.
