He mandado al correo:
contacto-cliente.esp@renault.es, el siguiente mensaje:
Soy usuario de un Renault Captur desde el 25-02-14. Mis datos constan en su Página Web “MyRenault”.
Con motivo de una incidencia que tuve con el cambio edc, el 12-05-14, llevé el vehículo a su concesionario Gabela Motor, en C/ Fernández de la Hoz, 82-84, de Madrid.
Al devolverme el coche, en el que no apreciaron avería, solicité de la persona que atendió (D. Gabriel Gordo), un pincel de retoque para la pintura de mi vehículo. Manifestó que me llamaría cuando lo tuviera. Como quiera que pasaron más de dos meses sin tener respuesta, el 18-07-14, volví a este concesionario, y a la misma persona le reiteré mi petición, afirmando que el lunes siguiente (21-07-14) me llamaría.
Como no me llamó, el 23-07-14 puse una reclamación en su Servicio de Atención al Cliente 902 333 500, que me mandaron un mensaje al móvil, este mismo día, en el que literalmente dicen: “Sr. Rubio le informamos que estamos gestionando su reclamación. En breve contactaremos con Vd.”. No he tenido explicación.
Soy miembro del Foro en Internet:
SoloCaptur.com, en el que muchos usuarios manifiestan que después de mucho tiempo, no han logrado conseguir el pincel en cuestión. Es más, sólo un usuario de Baracaldo, afirma haberlo obtenido.
Dado que es inexplicable su falta de servicio e información ante la demanda de algo tan sencillo como es un “pincel de retoque”, sólo me cabe conjeturar que
son unos inútiles. Les acompaño en el sentimiento y me doy por jodido por haber elegido su coche. Nos veremos en el Juzgado.
Julián Rubio Ares, Colegiado 14.304 del I. Colegio de Abogados de Madrid
Atención al Cliente Renault 
